• das Kundenteam trifft geschäftliche Entscheidungen (was soll entwickelt werden und mit welcher Priorität)
• das Entwicklungsteam trifft technische Entscheidungen (wie wird das Gewünschte entwickelt und welcher Aufwand ist damit verbunden)

Je nach Projektsituation kann es schwierig sein, die Kunden dazu zu bewegen, sich zu einigen. Kritischster Punkt ist wahrscheinlich das PlanungsSpiel. Hier gibt es aber auch einige Techniken, die Kunden dazu zu bringen, MitEinerStimme zu sprechen:

• Manchmal mag es ausreichen, einfach auf diesem Prinzip zu bestehen. Solange sich die Kunden nicht geeinigt haben, kann nicht entwickelt werden. Wenn die Kunden das verstehen und einigermaßen miteinander klarkommen, sollten sie selber eine Lösung finden können.
• Man setzt eine Person ein, die als Mitglied des Kundenteams Kundenwünsche organisiert und Konflikte löst und somit als Facade des Kundenteams zum Entwicklerteam fungiert.
• Jeder Kunde bekommt ein Kontingent an Story-Punkten, die er für eine Iteration ausgeben darf - diese dürfen auch zwischen den Kunden gehandelt werden. Natürlich muss es dann noch jemanden geben, der zur Verfügung stehenden Story-Punkte sinnvoll auf die Kunden verteilt.
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Ein anderer Blickwinkel ist, dass es automatisch aus den anderen XpPraktiken? folgt, dass die Kunden MitEinerStimme sprechen: Es kann nur einen ReleasePlan? geben; es kann nur einen IterationsPlan? geben; es kann nur eine Suite von AkzeptanzTests geben. Diese bilden die Stimme des Kunden, die es nur einmal geben kann, wenn man die Praktiken korrekt durchführt.

WardsWiki:TheCustomerSpeaksWithOneVoice